Поръчай сега

Общи условия

Общи условия

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Ирис Студио“ ЕООД и потребителите на уебсайта https://irisstudio.bg, включително условията за използване на сайта, извършване на поръчки, плащания, доставка, отказ от договор и рекламации.

1.2. Уебсайтът се управлява от:

„Ирис Студио“ ЕООД

Наричано по-долу „Търговецът“.

1.3. С използването на уебсайта и извършването на поръчка потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

1.4. Търговецът си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. Промените се публикуват на уебсайта и не засягат вече сключени договори, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.

2. Продукти и услуги

2.1. Чрез уебсайта Iris Studio предлага услуги и продукти, свързани с ирисова фотография, включително:

  • Професионално заснемане на ириса;

  • Персонализирани картини с ирисова фотография;

  • Картини в рамка и други декоративни изделия;

  • Персонализирани бижута с ирис;

  • Подаръчни ваучери за продукти и услуги;

  • Други продукти и услуги, представени на уебсайта.

2.2. Основните характеристики, размери, варианти, цени и условия за поръчка са посочени в описанието на съответния продукт или услуга.

2.3. Поради индивидуалния характер на ирисовата фотография крайните изображения могат да имат незначителни визуални различия спрямо представените примерни продукти на сайта.

2.4. Търговецът полага необходимите усилия да предоставя точна и актуална информация за предлаганите продукти и услуги.

3. Поръчки

3.1. Потребителите могат да извършват поръчки чрез уебсайта, като изберат желания продукт или услуга, въведат необходимите данни и преминат през стъпките за завършване на поръчката.

3.2. Преди окончателното потвърждение на поръчката потребителят има възможност да провери избраните продукти, крайната цена, начина на плащане и предоставените данни.

3.3. След успешно подаване на поръчката потребителят получава потвърждение на посочения имейл адрес.

3.4. Търговецът може да се свърже с потребителя, когато е необходимо уточнение относно персонализацията, изпълнението или доставката на поръчката.

3.5. При невъзможност за изпълнение на поръчката Търговецът уведомява потребителя и предлага подходящо решение или възстановяване на платената сума, когато това е приложимо.

4. Цени и начини на плащане

4.1. Всички цени на продуктите и услугите са посочени на уебсайта и включват приложимите данъци, освен ако изрично не е указано друго.

4.2. Крайната стойност на поръчката се визуализира преди потвърждаването ѝ, включително приложимите разходи за доставка, когато има такива.

4.3. Потребителите могат да заплащат своите поръчки чрез наличните и обозначени на сайта платежни методи, включително онлайн плащане с банкова карта.

4.4. Плащане с дебитни и кредитни карти чрез БОРИКА

Онлайн картовите плащания се обработват чрез виртуален ПОС терминал, използващ платежната инфраструктура на „БОРИКА“ АД.

Поддържаните от инфраструктурата картови брандове включват:

  • Visa

  • Mastercard

  • Bcard

  • Diners Club / Discover

Конкретните картови брандове, с които може да бъде извършено плащане, зависят от активираните възможности на виртуалния ПОС терминал и са обозначени в платежната среда.

4.5. При избор на плащане с банкова карта потребителят се пренасочва към защитена платежна среда, в която въвежда необходимите данни за картата.

4.6. За осигуряване на сигурността на картовите плащания се използват приложимите технологии за автентикация, включително 3D Secure, като е възможно да бъде изискано допълнително потвърждение на плащането от банката издател на картата.

4.7. Данните за банковите карти се обработват от съответните доставчици на платежни услуги в съответствие с приложимите стандарти за сигурност и защита на данните.

4.8. Плащането се счита за успешно след получаване на потвърждение за одобрена трансакция от платежната система.

4.9. При неуспешно плащане потребителят може да опита отново или да се свърже с Търговеца за съдействие.

5. Изпълнение на поръчки и доставка

5.1. Сроковете за изработка и доставка зависят от вида на поръчания продукт, избраната персонализация и необходимото време за изпълнение.

5.2. При персонализирани продукти изработката може да започне след извършване на необходимото ирисово заснемане и уточняване на избраните параметри на продукта.

5.3. Когато за даден продукт е предвидена физическа доставка, възможните методи, срокове и разходи се посочват при поръчката или се съобщават на потребителя преди нейното потвърждаване.

5.4. Електронните подаръчни ваучери се изпращат на посочения от потребителя имейл адрес съгласно условията, представени при тяхното закупуване.

5.5. При възникване на обстоятелства, които могат да доведат до забавяне, Търговецът уведомява потребителя и съдейства за намиране на подходящо решение при спазване на неговите законови права.

6. Право на отказ от поръчка

6.1. Срок за отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, при договори от разстояние потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни, освен в предвидените от закона изключения.

При договори за услуги срокът започва да тече от датата на сключване на договора.

При договори за доставка на физически стоки срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице получи стоката.

6.2. Отказ от закупен подаръчен ваучер

При закупуване на подаръчен ваучер онлайн потребителят може да упражни правото си на отказ в срок от 14 дни от сключването на договора, когато това право е приложимо съгласно закона.

Когато услугата, за която е закупен ваучерът, е изпълнена изцяло с изричното предварително съгласие на потребителя и неговото потвърждение, че е информиран за загубата на правото на отказ след пълното изпълнение, правото на отказ отпада.

Когато услугата е започнала в рамките на срока за отказ по изрично искане на потребителя, при упражняване на правото на отказ може да бъде дължима пропорционална сума за вече предоставената част от услугата, съгласно приложимото законодателство.

6.3. Персонализирани продукти

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Това включва персонализирани продукти, създадени по индивидуална ирисова фотография, като картини, бижута и други изделия, когато са изработени съобразно индивидуалните изисквания на клиента.

Тези ограничения не засягат законовите права на потребителя при дефект или несъответствие на получения продукт.

7. Начини за заявяване на отказ

7.1. Потребителят може да заяви отказ от договор чрез специално създадената онлайн форма на следния адрес:

https://irisstudio.bg/otkaz-ot-porachka/

7.2. За използване на онлайн формата потребителят следва да въведе номера на поръчката и имейл адреса, използван при нейното извършване, и да премине през стъпките за заявяване и потвърждаване на отказа.

7.3. Потребителят може да заяви отказ и чрез изпращане на недвусмислено писмено заявление на имейл:

info@irisstudio.bg

Заявлението следва да съдържа достатъчно информация за идентифициране на поръчката и изразено желание за отказ от договора.

7.4. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ от договор съгласно Закона за защита на потребителите, но използването му не е задължително.

7.5. За спазване на 14-дневния срок е достатъчно потребителят да изпрати заявлението за отказ преди изтичането му.

7.6. При заявяване на отказ чрез онлайн формата Търговецът изпраща потвърждение за получаването му на траен носител, включително информация за съдържанието на отказа и датата и часа на подаването му, без неоправдано забавяне и не по-късно от края на работния ден.

8. Възстановяване на суми

8.1. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяване за отказа, съгласно приложимото законодателство.

8.2. Когато плащането е извършено с дебитна или кредитна карта, възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично не се е съгласил с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

8.3. При възстановяване на суми по картови плащания чрез БОРИКА операцията се обработва посредством съответната платежна система. Срокът за отразяване на сумата по сметката на потребителя може да зависи от банката издател на картата.

8.4. При отказ от договор за физическа стока, за която съществува право на отказ, потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ.

8.5. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен когато Търговецът е приел да ги поеме.

8.6. Търговецът може да задържи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

8.7. При приложимо право на отказ се възстановяват и разходите за стандартна доставка. Не се възстановяват допълнителни разходи, възникнали поради изрично избран от потребителя по-скъп начин на доставка.

9. Рекламации

9.1. Потребителят има право да предяви рекламация при установено несъответствие или дефект на получен продукт съгласно приложимото законодателство.

9.2. Рекламации могат да се подават на имейл info@irisstudio.bg, като е препоръчително да бъдат приложени номер на поръчката, описание на проблема и снимки, когато това е приложимо.

9.3. Търговецът разглежда постъпилите рекламации и предприема действия в съответствие със законовите си задължения.

9.4. В зависимост от конкретния случай потребителят може да има право на привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора при условията на действащото законодателство.

10. Интелектуална собственост

10.1. Всички права върху съдържанието на уебсайта, включително текстове, изображения, дизайн, графични елементи, лога и други материали, принадлежат на Търговеца или се използват на законно основание.

10.2. Копирането, разпространението, публикуването или използването на съдържание от уебсайта за търговски цели без предварително разрешение е забранено, освен в случаите, допустими от закона.

10.3. При неправомерно използване на съдържанието Търговецът има право да защити правата и законните си интереси по предвидения в закона ред.

11. Използване на уебсайта и ограничаване на отговорността

11.1. Потребителите се задължават да използват уебсайта добросъвестно и в съответствие с действащото законодателство.

11.2. Забранява се извършването на действия, които могат да нарушат сигурността, функционалността или нормалната работа на уебсайта.

11.3. Търговецът полага разумни усилия за поддържане на актуална информация и непрекъсната достъпност на сайта, но не гарантира липсата на временни технически прекъсвания.

11.4. Уебсайтът може да съдържа връзки към външни сайтове. Търговецът не носи отговорност за съдържанието и политиките на тези сайтове, доколкото законът допуска това.

11.5. Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите и не изключват отговорността на Търговеца в случаите, когато такова изключване е недопустимо съгласно закона.

12. Защита на личните данни

12.1. Търговецът обработва лични данни на потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.

12.2. Данни могат да бъдат обработвани за целите на приемане и изпълнение на поръчки, комуникация с клиентите, обработка на плащания, доставка, разглеждане на рекламации и изпълнение на законови задължения.

12.3. Подробна информация относно обработването на лични данни е публикувана в Политиката за поверителност на уебсайта.

13. Разрешаване на спорове

13.1. При възникване на въпроси, жалби или спорове потребителите могат да се свържат с Търговеца на посочените в настоящите Общи условия данни за контакт.

13.2. Страните ще се стремят да разрешават възникналите спорове доброволно, чрез комуникация и взаимно съгласие.

13.3. Потребителите имат право да сезират Комисията за защита на потребителите (КЗП) чрез официалния ѝ уебсайт: https://kzp.bg.

13.4. При невъзможност за доброволно разрешаване на спор той се отнася до компетентния съд съгласно приложимото законодателство.

14. Заключителни разпоредби

14.1. За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България, без това да ограничава императивните права на потребителите съгласно приложимото право.

14.2. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

14.3. Актуалната версия на Общите условия е достъпна по всяко време на https://irisstudio.bg/obsthi-usloviya/.